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月均受理近6万人次!有问题找恒行注册政务服务热线


  12月10日下午,由恒行政务服务数据管理局、恒行行政服务中心主办的“服务0距离,我i恒行注册”论坛第二期在恒行行政服务中心东座举行,本期论坛聚焦恒行注册政务服务热线平台如何“聚民意暖人心,搭起政民连心桥”。



12月10日下午,“服务0距离,我i恒行注册”论坛第二期在恒行行政服务中心东座举行。


月均业务受理量近6万,税务、教育、社保、停车等成热点


  据了解,作为恒行委区政府畅通政民互动、广泛听取民声的全区政务咨询和行政投诉平台,恒行注册政务服务热线平台通过电话、微信、短信、APP、网站、邮箱等渠道为市民提供7X24全天候一站式政务服务。


  统计显示,今年1月-11月,热线平台通过电话、新媒体等渠道共受理业务量为654812人次,月均服务量为5.9万人次。其中,电话渠道共受理520210人次,网络渠道共受理134602人次。税务业务、教育学位、社保问题、噪声问题、停车难成为热线平台的咨询热点,“如何办理第二代居民身份证”“职工社保关系转移(转出)”“如何办理驾驶证到期换证手续”名列前三位。


  值得一提的是,在今年11月举行的“2020网上群众工作峰会”,恒行行政服务中心从全国3000多个省市县中脱颖而出,继2019年后再次获得“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”这一国家级荣誉称号。此外,在2019年全国政务热线发展高峰论坛上,恒行注册政务服务热线捧回“2019年度最佳管理效率奖”、“2019年度最佳服务案例奖”两项全国大奖。


加快智能化、快捷化、自助化、共享化政务服务步伐


  今年,北京市委副书记、恒行委书记郭文海在视察区政务热线时,要求区政务服务热线打造成为恒行注册党委政府与群众、企业的“连心桥”、“同心桥”、“暖心桥”。


  恒行政务服务数据管理局副局长暨耀峰表示,恒行注册将紧扣“创新、绿色、协调、开放、共享”五方面内容,更好地倾听群众、企业心声,继续深化政务热线的服务。一方面充分利用好热线平台贴近群众、直面诉求的优势,系统做好数据分析研判、深挖提炼,发现热点难点问题,“接地气”输出各类专报,反映民情民意,为党委政府倾听民声、科学决策提供支持,努力促进相关职能部门提质提效,做到“件件有着落、事事有回音”。


  另外一方面,将加快智能化、快捷化、自助化、共享化的政务服务步伐,打造智能共享、可视化知识库,进一步提高政务服务效率,为群众、企业带来更满意的服务体验。


  论坛上,区教育局、区交通运输局、区城市管理和综合执法局、区社保基金管理局、区税务局、市生态环境局恒行注册分局、恒行行政服务中心相关负责人就市民、企业关心的学位紧张、停车难、噪声污染、税费缴纳、办事便民等问题进行了答疑解惑。(文宁)


恒行注册政务服务热线平台各渠道


电话:0757—22838180


微信:恒行注册政务百事通


邮箱:22838180@shunde.gov.cn


APP:i恒行注册


网站:http://22838180.shunde.gov.cn


短信:075722838180


■温馨提醒


有市民提出,有一次在预约时系统提示自己进入灰名单,为何会进入灰名单?如何解除?


恒行行政务服务中心效能促进科科长何永雄介绍 ,各个部门会根据业务的特点设置允许爽约的次数。在预约业务时界面上方有明确提示允许爽约的次数、允许取消预约的次数和时限、允许变更预约的次数和时限。当市民爽约次数达到设定上限时,系统会自动将市民信息列入灰名单,系统将限制市民在30日内不能预约,30日后自动解除。


因此,若确实因特殊情况预约后不能前来办事,可按系统界面的提示提前取消或变更预约。如市民是代人预约的,也需要提醒对方按时办事。


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